Por: Renato Fazzolari
COMUNICAÇÃO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO – VERBAL, NÃO VERBAL E INVISÍVEL
Quem fala errado, é a Mônica ou o Cebolinha? Se você respondeu que é o Cebolinha, você pode ter respondido certo ou errado, vai depender da intenção de quem perguntou. Pois o Cebolinha, dos personagens do Mauricio de Sousa é o que troca o “R” pelo “L”, de maneira que o Cebolinha fala errado, mas o Cebolinha fala “elado” e não “errado”!
Esse exemplo serve para demonstrar o quanto a comunicação é complexa.
E não é por menos que a deficiência de Comunicação é o item mais comum das queixas nas empresas, e a principal causadora das deficiências nos relacionamentos interpessoais, e geradora dos maus ambientes de trabalho.
Vamos a algumas dicas, não de como se comunicar, mas de como entender a comunicação.
Os especialistas no assunto garantem que a comunicação ocorre até 35% de maneira verbal e 65% de maneira não verbal, e eu acrescento ainda que nesses percentuais está embutida a comunicação invisível.
E o que é cada uma delas:
A comunicação verbal é a falada
A comunicação não verbal é quando a comunicação não se dá através da fala pura e simples; a entonação das palavras (agressivas, carinhosas, lentas, aceleradas etc.), levará a comunicação com a emoção. A expressão corporal tem um papel de destaque na comunicação não verbal.
Precisamos saber que cada indivíduo tem um ponto mais forte na captação das mensagens; uns são mais auditivos – com esses funciona melhor a conversa; outros são mais visuais – para esses funcionam melhor as mensagens escritas; e tem os que são mais sinestésicos – aqueles que captam melhor quando as mensagens vêm acompanhadas de expressões, esses se dão bem com os italianos que falam mais com as mãos.
Por isso é interessante saber se os canais de comunicação a se utilizar, estão levando em conta todos esses fatores.
Mas também falei da comunicação invisível, que apesar de todos a sentirem e vivenciá-la, ninguém é capaz de se conscientizar de sua importância, e por ela ser invisível, é a principal causadora dos danos na comunicação.
Mas afinal, o que é a comunicação invisível?
A comunicação invisível é o clima emocional da empresa, e se faz sentir através das vibrações amorosas ou odiosas que existe entre as pessoas. É a vibração que se sente, mas que não se sabe explicar. É o prazer ou desprazer que se tem em estar no ambiente de trabalho. E essa vibração é que fará com que haja a predisposição para a boa ou má comunicação.
Agora, é muito importante que saibamos que quando a vibração está ruim, é uma consequência de outros fatores que não devem estar andando bem na empresa, e esses fatores é que devem ser identificados, para melhorar a qualidade da vibração invisível.
Sobre Renato Fazzolari
Especialista em Recursos Humanos para o agronegócio e o setor bioenergético, é Psicólogo Organizacional, Professor Universitário (PUC) e fundador da AGRHO Recursos Humanos, consultoria premiada e voltada exclusivamente ao setor. Atuou na estruturação do RH do CTC (Centro de Tecnologia Copersucar) e desenvolveu metodologias aplicadas à realidade das usinas de açúcar, etanol e bioenergia, como os sistemas LOCE, LOCT, LOCI, MPE, PPAR, AEFxCI e SAD. Referência nacional, combina experiência técnica, visão estratégica e profundo conhecimento do segmento.
Sobre a AGRHO
A AGRHO é uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de profissionais para o setor do agronegócio no Brasil. Atua nesse segmento, oferecendo serviços de headhunting para empresas agroindustriais de todo o país. Reconhecida por sua excelência, seu banco de dados é constantemente atualizado, permitindo a identificação eficiente de candidatos alinhados às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, a empresa disponibiliza vagas e orientações para profissionais em busca de recolocação no setor.
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